通膨微利時代，不要想「極小化價格」，要想「極大化滿足」！
最早認識羅傑‧馬丁，是讀了他的《責任感病毒》。當時他就發現，很多企業裡從上到下，員工們都罹患了這種管理病，也就是：不知道該怎麼負起責任，導致在日常的工作過程中，要嘛太過不負責任，要嘛過度負責任。讓人覺得不負責任的，往往挫折連連、一事無成，而那些過度負責任的，到最後疲於奔命、精疲力竭，決定一走了之。無論哪一種，都是企業很大的損失。 在書中，馬丁教授展現了他的特長：一方面深具學理知識，另一方面對企業實況有獨到的觀察。雖然他沒有博士學位，但卻能當上多倫多大學羅特曼管理學院院長，還靠著非學院派的理論「整合思維」（integrative thinking），在2017年拿下「Thinkers 50全球最具影響力的管理思想家」榜首。在這之前，只有現代管理學之父彼得‧杜拉克、競爭力大師麥可‧波特，和破壞式創新始祖克里斯汀生獲此殊榮。 這也是為什麼，無論在美國或亞洲馬丁都有廣大讀者的原因。他在《哈佛商業評論》以及台灣《ＥＭＢＡ》雜誌上的專欄，長期受到讀者歡迎，於是當我們在國際版權清單上，看到這本《A New Way to Think》的出版訊息時，第一時間就找了書稿來看。 果然，沒有讓人失望！這本書集結了他多年來陸續發表在《哈佛商業評論》上備受肯定的好文，共有十四堂課，分別針對當前企業心中最大的痛點，一一破解。 比方說，整本書開宗明義，就提醒企業不要搞錯了競爭的對象。很多企業都誤以為，A公司是跟B公司競爭，例如Toyota是跟Honda競爭，波音是跟空中巴士在競爭。但是馬丁教授說，錯了，真正在競爭的是產品跟服務，是Camry跟Accord在競爭，是B737跟A320在競爭等等，把焦點放在終端產品跟服務，你才能打動你的消費者。 還有，很多企業想盡辦法要打造出完美的、讓消費者心動的產品，但馬丁說，如果可以提供完美產品當然很好，但其實更重要的，是打造出讓消費者「習慣」的產品。消費者「比你想像的更懶惰、更不喜歡思考、更不喜歡新的刺激」，消費者想要的是讓他熟悉、讓他習慣、讓他不經思考就能信任的產品。所謂「忠誠」的顧客，說穿了其實就是「習慣」你家產品或服務的顧客。 難怪《獲利世代》的作者奧斯瓦爾德、海爾創辦人張瑞敏等大師級人物都具名大推這本書。因為類似的醒腦金句，書中還有很多，例如面對通膨時代，他說「不要想極小化價格，要極大化滿足」，面對股東，「要把顧客擺在股東之前，才能真正創造股東價值」，聘請員工「不要因為他們的經驗，而是看他們展現的態度」等等。有沒有一種很「豁然開朗」的FU？
